Customer Experience para vídeos. Quais vantagens de implementar essa estratégia?

Customer Experience ou Experiência do Cliente em português é o conjunto de percepções que o consumidor desenvolve de uma empresa, após se relacionar com ela.

Está associado a forma de atendimento ao cliente e toda a jornada do consumidor, desde a descoberta da marca, passando para a navegação no site, o atendimento para esclarecer dúvidas ou solicitar orçamentos, o momento de finalizar a compra, e se estende ao suporte pós-venda.

Todos esses passos dos clientes precisam ser experiências positivas, com um bom atendimento, uma navegação fácil, intuitiva e um suporte eficiente.

A experiência do cliente é um super diferencial para as marcas se destacarem no cenário competitivo, além de reduzir a chance de abandono do usuário, que estará satisfeito com o atendimento e poderá facilmente ser fidelizado e até mesmo se tornar um defensor e embaixador da empresa.

Como isso pode ser aplicado em forma de vídeo?

Através de vídeos de depoimentos é possível captar opiniões, sentimentos e pensamentos de forma eficiente.

Por meio desse artifício podemos visualizar as reações, a maneira de falar e as expressões do consumidor em seu relato sobre sua vivência, proporcionando mais envolvimento com o público, e permitindo que compartilhe informações mais profundas com emoção e autenticidade.

Isso facilita também a compreensão e a identificação de seu cliente em potencial com aqueles que já são consumidores do seu serviço.

Na pós-venda, essa abordagem pode ser uma grande aliada, por permitir a disponibilização de tutoriais visuais e a demonstrações de como funcionam os produtos e serviços.

Outro benefício de utilizar esse método, é mostrar que o seu negócio está antenado nas tendências de mercado, pois, atualmente o conteúdo audiovisual é muito valorizado, principalmente nas redes sociais.

Mas como produzir esse material?

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